Accessibilità servizi digitali: Linee guida e nuovo Regolamento AGID 2026

L’Agenzia per l’Italia Digitale (AgID)   ha approvato il nuovo regolamento  sulle modalità di accertamento delle violazioni e di applicazione delle sanzioni in materia di accessibilità e servizi digitali, previsti dall’articolo 9 della legge n. 4 del 2004 e dagli articoli 21 e 24 del decreto legislativo n. 82 del 2022.

 Il provvedimento è contenuto nella determinazione n. 84/2026 del 15 maggio 2026  in corso di pubblicazione sul sito istituzionale.

Il comunicato è stato pubblicato in Gazzetta Ufficiale il 23 maggio 2026.

Regolamento AGID controlli e sanzioni 2026: a chi si applica

Nel dettaglio, il regolamento interviene sulla cosiddetta “Legge Stanca” in materia di accessibilità digitale e sulle disposizioni più recenti relative alla conformità dei servizi digitali, a seguito del D.LGS 82 2022, e disciplina l’attività pre-istruttoria di verifica e il procedimento sanzionatorio svolto da AgID in relazione a:

• a) siti web e applicazioni mobili dei soggetti erogatori pubblici, di cui all’art. 3, comma 1, della Legge Accessibilità;
• b) siti web e applicazioni mobili di soggetti erogatori privati, con un fatturato medio, negli ultimi tre anni di attività, superiore a cinquecento milioni di euro, 

Il regolamento  abroga i precedenti e tenta di rafforzare l’attività di vigilanza sul rispetto dei requisiti di accessibilità di siti web, applicazioni e servizi digitali, favorendo una maggiore inclusione per i cittadini con disabilità come richiesto dalla normativa nazionale ed europea.

Si ricorda che la legge 82 2022  assicura la possibilità per chiunque  di presentare reclami  attraverso la piattaforma dedicata, secondo le modalità riportate sul sito istituzionale di AgID. Ogni reclamo deve riguardare un solo fornitore di servizi.

la preistruttoria sulle segnalazioni ricevute è affidata al Difensore civico per ill digitale 

Tra gli aspetti centrali   del nuovo regolamento si segnalano:

•  la standardizzazione delle verifiche, con  controlli documentali e attività ispettive,
• la definizione delle modalità di contestazione delleirregolarità e delle procedure che precedono l’applicazione delle sanzioni. 
• Prevista anche la possibilità per i soggetti coinvolti di presentare osservazioni nel corso del procedimento.

I contenuti principali del DLGS 82 2022 le linee guida agid 2026

Conviene ricordare che lo scopo della legge  82 2022 è quella di garantire l'accessibilità di prodotti e servizi  digitali nell'interesse dei consumatori e degli utenti, rafforzando il diritto delle persone con disabilità a partecipare alla vita della società .

A marzo 2026 AGID ha messo a disposizione  delle Linee Guida aggiornate in materia  qui il testo

I servizi che devono essere conformi ai requisiti di accessibilità stabiliti dal decreto legislativo 82/2022 sono:

• servizi di comunicazione elettronica, fatta esclusione di servizi di trasmissione utilizzati per la fornitura di servizi da macchina a macchina;
• servizi che forniscono accesso a servizi di media audiovisivi;
• gli elementi seguenti relativi ai servizi di trasporto passeggeri aerei, con autobus, ferroviari e per vie navigabili, ivi compresi i servizi di trasporto urbani, extraurbani e regionali:
• siti web;
• servizi per dispositivi mobili, comprese le applicazioni mobili;
• biglietti elettronici e servizi di biglietteria elettronica;
• fornitura di informazioni relative ai servizi di trasporto, comprese le informazioni di viaggio in tempo reale; per quanto riguarda gli schermi informativi ciò si limita agli schermi interattivi situati nel territorio dell'Unione;
• terminali self-service interattivi situati nel territorio dell'Unione, fatta esclusione di quelli installati come parti integranti su veicoli, aeromobili, navi e materiale rotabile utilizzati per la fornitura di una qualsiasi parte di tali servizi di trasporto passeggeri;
• servizi bancari per consumatori;
• libri elettronici (e-book) e software dedicati;
• servizi di commercio elettronico.

Si tratta dei servizi immessi sul mercato dal 28 giugno 2025.